1. 拥有酒店管理专业或相关专业专科科及以上学历,具备扎实的酒店管理理论基础。 2. 至少三年以上酒店大堂管理经验,熟悉酒店大堂的日常运营和服务流程。 3. 具备良好的沟通能力和服务意识,能够妥善处理客人投诉和各类突发事件。 4. 精通酒店前台操作系统,如预订、入住、退房等流程,提高工作效率。 5. 具备出色的团队领导能力,能够带领团队提供优质、高效的客户服务。
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