岗位职责：
1.运营分析：
负责团队运营体系搭建及日常管理工作，定期完成团队工作复盘，针对问题输出有效方案，对整体售后团队OKR及KPI考核指标负责；
建立并优化售后服务流程，对确保售后流程合理优化，协同其他部门，提供全面售后服务负责；
负责回货仓库存量及库存周转率管理；
负责监督控制售后成本的目标达成；
负责跨部门沟通对接，协调资源，监督、推进售后项目重要节点工作执行落地情况，对项目效果进行结果验证；
2.技术支持：
负责制定售后维修服务政策、流程和文档，确保售后服务的各项工作符合公司政策和利益的要求；
负责管理对前端售后服务部门提供技术支持和培训，如拆装机、问题分析排查指导等；
负责制定和实施客户满意度调查，收集客户反馈意见和建议，不断优化售后服务能力；
负责主导或参与重大客诉问题攻关，及时完成市场问题根因定位；
监控识别共性问题，推动专项改进，从设计端规避同类问题；
3.备件运营：
负责管理客户定制的各产品售后备件需求计划及交付达成；
负责管理备件消耗趋势及交付达成，监控库存及周转率指标；
负责协调供应链，销售，产品，技术等相关部门根据售后业务模式，在不同生命周期阶段牵头制定售后备件的采购及供应策略，保障各区域的备件稳定供；
4.投诉处理：
快速响应业务突发异常问题，调动内部、外部资源输出解决方案；
协调跨部门关系，确保跨部门工作有效快速开展‌；
5.团队建设：
负责团队凝聚力营造及人员招聘、面试等环节，并通过运营方法控制人员流失，对团队稳定性负责；
制定团队完整学习培训计划，设定考核目标，定期组织所辖售后部门的各项业务，包含专业技能、售后规则政策等的培训工作，对团队成长负责
任职要求：
1.本科及以上学历，5年以上售后管理工作经验优先；
2.具备良好的沟通能力。