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售后服务顾问

公司名称:永康市宝驿汽车销售服务有限公司
公司类型:私营·民营企业
联 系 人:王经理
联系地址:浙江永康市东城街道花园大道1011号
地图位置:地图定位[点击查看]
联系电话:057981709990
公司规模:100 - 499人
电子邮箱:hr@baoyi.bmw.com.cn
传真:81709777
网址:www.baoyiauto.com
职位要求
公司介绍
工作类型:
全职
学历要求:
大专
需求人数:
若干人
性别要求:
不限
年龄要求:
不限
户籍要求:
不限
住房要求:
面议
月薪:
面议
工作经验:
不限
工作地点:
浙江,永康
发布日期:
2019年12月11日
有效期:
90天
职位描述
岗位职责:
1.客户接待
-按照宝马品牌形象,接触、问候客户,并提供帮助及维修咨询;
-按照经销商政策,在要求情况下为客户提供现场服务,以避免事故;
-确保为客户安排交通工具,根据维修能力计划相关服务;
2.工作指令处理
-进行车辆检查及故障判断(必要时请求车间技师协助或安排试车);
-推荐维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估;
-向客户解释保修范围及善意索赔;
-熟悉并掌握保险政策,就保险范围及索赔,跟保险公司、检查员、客户沟通;
-在接收工作指令时,向客户提供灵活的选择 ;
-积极筹划进一步的售后服务及产品;
-获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字;
-确保客户的预约时间,如有任何变动,及时通知客户;
-确保所有未尽事宜,涉及到安全的问题,服务措施,召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录。
3.质量检验
-与质检部协调,确保工作按照宝马经销商标准正确执行,并与保险公司协调。
4.客户车辆交接
-准备账单预览,确保所有相关文件已根据宝马经销商标准准备好;
-确保在客户到店前车辆清洁;
-礼貌、职业地将车交给客户,解释账单,按时交车。
5.客户关系管理
-处理客户投诉,将特殊案例上报给业务总管;
-实施客户生命周期后续措施,例如定期关系维护提醒,以提升客户忠诚度。
6.学习与发展
-与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法;
-定期熟悉宝马新产品及技术;
-定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程;
-定期参加针对服务顾问的培训。
7.汇报
-定期向业务总管提供客户反馈;
-按照信息安全规定,按照要求提供所有部门的具体客户信息;
-根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新。
任职要求:
-大专以上学历;
-具备宝马认证服务顾问资格者优先;
-乘用车驾驶执照(手动档及自动档);
-具备基础的微软Officer软件操作能力及售后信息系统操作能力;
-客户关系管理知识;
-宝马产品知识;
-宝马车身维修技术知识;
-宝马车间流程知识;
-售后相关的当地政府法律法规知识;
-保险政策、产品及索赔流程知识;
-通能力;
-人际交往能力;
-谈判能力;
-客户导向意识。

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      永康市宝驿汽车销售服务有限公司坐落于风景秀丽的世界五金城——浙江省永康市,紧邻交通枢纽330国道线,是目前永康市一家经德国BMW公司授权的特许经销商,享有德国宝马及华晨宝马全线产品的代理资质。
 
   公司成立于2007年,总投资达1.3亿元,占地总面积超过12000㎡,建筑采用德国BMW设计风格,恢宏大气,是永康市一家5星 级标准的豪华汽车品牌4S店,也是浙江省目前规模较大、功能齐全的集整车销售、配件、信息反馈、维修服务于一体的BMW汽车销售服务旗舰店。
 
   公司拥有老牌的BMW行业精英,专家型的经营团队,配备全套的BMW全球统一标准的诊断与维修设备,致力于“整车销售、维修、配件及信息反馈”四位一体的专心服务,切实让每一位走进宝驿的客户体验到BMW集团享誉全球的奢华名贵专注的全套4S服务。
 
   宝驿-宝马驿站;为宝马护航,让事业辉煌!公司凭借强大的资金实力和良好的社会背景资源,稳固的团队结构,精湛的维修技术和人性化的完善服务打造宝马品牌的*高服务标准,实现客户、BMW集团和公司自身发展的互赢格局。

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