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自我评价

从事电商5年,熟悉淘宝天猫规则,3年以上的淘宝天猫客服管理经验,
优点:细心稳重,执行力强,责任心强,典型的狮子坐女.

工作经历

• 某某公司(限企业会员查看) （淘宝天猫客服客服主管）

  2014.01-2016.01[2年]

  	
  1,每日完成客服主管/经理的日常管理工作
  2,每月制定客服团队KPI考核
  3,制定客服团队奖惩
  4,对客服聊天内容进行改善
  5,根据店铺产品的变动优化快捷短语
  6,处理投诉举报等问题
  7,客服培训
  8,完成上级领导下达的任务
  9,维护店铺DSR评分
  10,提高客服转换率
  11,提高天猫综合评分
  12,提高店铺好评率

• 某某公司(限企业会员查看) （阿里巴巴诚信通业务员）

  2013.01-2013.01[0天]

  负责销售阿里巴巴诚信通业务，维护加入诚信通用户的关系。

• 某某公司(限企业会员查看) （客服主管）

  2017.01-2018.01[1年]

  职责业绩： 1.提高客服专业技能定期组织培训提升，并考试合格后上岗 2.优化了客服工作岗位流程，让工作方式方法更有效率 3.店铺指标： （1）店铺因客服原因导致的差评月不超过5个 （2）店铺综合指标长期超过70%同行 （3）店铺品质率平稳在0.03% (4) 店铺因客服原因直接导致投诉成立为 零

• 某某公司(限企业会员查看) （客服主管）

  2018.01-2019.01[1年]

  工作描述：
  1,每日完成客服主管/经理的日常管理工作 
  2,每月制定客服团队KPI考核 
  3,对客服聊天内容进行改善 
  4,处理投诉举报等问题 
  5,客服培训 
  6,完成上级领导下达的任务 
  7,提高客服转换率 
  8.优化了客服工作岗位流程，让工作方式方法更有效率 
  9.维护店铺评价（首页及最新）及问答 
  10.提升店铺无忧购指标

语言能力

• 英语