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天猫主管

公司名称:永康市维丽斯电子商务公司
公司类型:私营·民营企业
联 系 人:维丽斯
联系地址:永康市总部中心金济大厦16楼
地图位置:地图定位[点击查看]
联系电话:13819903675
公司规模:50 - 99人
电子邮箱:nogm@yk0579.com
职位要求
公司介绍
工作类型:
全职
学历要求:
不限
需求人数:
若干人
性别要求:
不限
年龄要求:
不限
户籍要求:
不限
住房要求:
面议
月薪:
面议
工作经验:
不限
工作地点:
浙江,永康
发布日期:
2018年09月26日
有效期:
30天
职位描述
岗位职责:
1、负责售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度
8、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。
10、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;
11、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1、全日制大专或以上学历。
2、两年以上淘宝或天猫客服经验;
3、熟悉天猫和淘宝规则;
4、具有较强的沟通能力和执行力;
5、熟练使用EXCEL、WORD等办公软件,会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上;
来电、来函,请说明信息来源于环讯人才网!!

本公司专门做天猫多年,希望能有上进心,团结心,积极性强,一起共创未来!

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